قانوني
الشروط والأحكام
نطاق هذه الشروط
تنطبق هذه الشروط عند استخدام تطبيق أوتوفلكس للعملاء أو تطبيق أوتوفلكس للمزودين أو هذا الموقع، وهي اتفاق بينك وبين أوتوفلكس للوساطة التجارية - شركة الشخص الواحد ذ.م.م ("أوتوفلكس")، المرخّصة في أبوظبي (رخصة رقم CN-4831266). بإنشاء حساب أو إجراء حجز، فإنك توافق عليها.
يوقّع المزودون المدرجون على أوتوفلكس أيضاً اتفاقية مزوّد خدمة مستقلة، وفي حال تعارضها مع هذه الشروط تُطبَّق الاتفاقية على المزوّد.
دور أوتوفلكس
أوتوفلكس منصة حجز تتيح لأصحاب السيارات إيجاد مزودي خدمات مستقلين وحجزهم، وتحصّل المبالغ نيابة عن المزوّد.
لا تقوم أوتوفلكس بغسيل سيارتك أو تظليلها أو إصلاحها أو تغيير أي جزء منها. يقدّم كل خدمة المزوّد الذي تحجز لديه، وهو المسؤول عن تنفيذها بإتقان وأمان ووفق القانون. المزودون ليسوا موظفين لدى أوتوفلكس ولا وكلاء عنها.
حسابك
- يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تقدّم بيانات صحيحة.
- حافظ على أمان بيانات دخولك، فأنت مسؤول عن الحجوزات التي تتم من حسابك.
- يحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم في الاحتيال أو يسيء إلى المزودين أو الموظفين.
الحجوزات
- يُعد الحجز مؤكداً عندما يقبله المزوّد في التطبيق.
- أدخل موقعاً دقيقاً، وتأكد من إمكانية الوصول إلى السيارة في الموعد المحجوز مع أي تصاريح دخول أو وقوف لازمة.
- أزِل المقتنيات الثمينة من السيارة، فلا تتحمل أوتوفلكس ولا المزوّد مسؤولية ما يُترك بداخلها.
- يحق للمزوّد رفض العمل أو إيقافه إذا كان الموقع غير آمن، أو تعذّر الوصول إلى السيارة، أو تعذّر تنفيذ العمل كما حُجز.
الأسعار والدفع
- يحدد كل مزوّد أسعاره، ويظهر السعر في التطبيق قبل تأكيد الحجز.
- الأسعار بالدرهم الإماراتي، ويتم الدفع بالبطاقة عبر بوابة دفع مرخّصة.
- تحصّل أوتوفلكس المبلغ، وتحتفظ بعمولتها، وتحوّل الباقي إلى المزوّد.
- يصلك إيصال عن كل حجز مدفوع داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني، باللغتين العربية والإنجليزية، وهو إيصال وليس فاتورة ضريبية.
الإلغاء والاسترداد
تنطبق هذه القواعد على الحجوزات التي تتم ويُدفع ثمنها عبر تطبيق أوتوفلكس.
- الإلغاء المجاني: يمكنك إلغاء الحجز من التطبيق مجاناً حتى 3 ساعات قبل الموعد المحجوز.
- الإلغاء المتأخر أو تعذّر الوصول: إذا ألغيت الحجز قبل أقل من 3 ساعات من الموعد، أو وصل مقدّم الخدمة وتعذّر عليه الوصول إلى سيارتك أو العمل عليها، تُطبَّق رسوم إلغاء ثابتة قدرها 15 درهماً (دون أن تتجاوز قيمة الحجز)، تعويضاً لمقدّم الخدمة عن الانتقال الذي لم يُستفد منه، ويُسترد باقي المبلغ.
- إذا ألغى مقدّم الخدمة أو تأخّر: إذا ألغى مقدّم الخدمة، أو لم يحضر، أو تأخّر أكثر من 30 دقيقة دون الاتفاق معك على موعد جديد، يمكنك الإلغاء مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً.
- طريقة الاسترداد: تُعاد المبالغ إلى البطاقة التي دفعت بها، ونعالجها خلال 5 أيام عمل، وقد يستغرق ظهورها لدى بنكك من 10 إلى 45 يوماً.
المشكلات في الخدمة
إذا كانت هناك مشكلة في الخدمة، أبلغنا عبر التطبيق أو واتساب (+971 50 344 4224) أو info@autoflex.ae، مع صور إن أمكن، وفي أسرع وقت ليتسنى لنا التصرف بسرعة:
- غسيل السيارات: يُفضَّل خلال 24 ساعة.
- أي ضرر في سيارتك: يُفضَّل خلال 48 ساعة.
- البطاريات والإطارات والتظليل: خلال 30 يوماً، أو خلال فترة ضمان مقدّم الخدمة إن كانت أطول.
يعيد مقدّم الخدمة تنفيذ الخدمة مجاناً خلال 48 ساعة. وإذا تعذّرت إعادة التنفيذ، أو رُفضت، أو لم تُصلح المشكلة، يُسترد المبلغ كاملاً. وإذا تسببت الخدمة في ضرر لسيارتك، يكون مقدّم الخدمة مسؤولاً عن إصلاحه أو تعويضك، وتساعدك أوتوفلكس في الوصول إلى حل.
تخضع البطاريات والإطارات وأفلام التظليل للضمان الذي يحدده مقدّم الخدمة في التطبيق.
المزودون
- يجب أن يحمل المزوّد رخصة تجارية سارية في الإمارات لكل خدمة يدرجها وأن يحافظ على سريانها.
- يلتزم المزوّد بالقانون، بما في ذلك أنظمة البلدية بشأن الأماكن المسموح فيها بتقديم الخدمات.
- يتحمل المزوّد مسؤولية عمّاله ومعداته ومواده وتأمينه.
- يحق لأوتوفلكس إزالة أي مزوّد تنتهي رخصته أو تتكرر بحقه شكاوى جسيمة.
الاستخدام المقبول
- لا تُسئ استخدام التطبيقات، ولا تحاول الوصول إلى حسابات الآخرين، ولا تعطّل عمل المنصة.
- لا تتفق مع المزوّد على الدفع خارج التطبيق مقابل أعمال وجدتها عبر أوتوفلكس.
- تعامل باحترام مع المزودين والعمّال والعملاء والموظفين.
المسؤولية
تقدّم أوتوفلكس المنصة بحالتها وتعمل على إبقائها متاحة، لكنها لا تضمن أن تعمل دائماً دون انقطاع أو أخطاء.
في الحدود التي يسمح بها قانون الإمارات، لا تتحمل أوتوفلكس المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، وتقتصر مسؤوليتها تجاهك على قيمة الحجز المعني. ولا يحدّ ذلك من حقوقك تجاه مقدّم الخدمة بشأن الخدمة أو أي ضرر في سيارتك، ولا من أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك في الدولة.
الملكية الفكرية
اسم أوتوفلكس وشعارها وتطبيقاتها وموقعها مملوكة لأوتوفلكس، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي منا.
الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية.
التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر إصدار. إذا كان التعديل جوهرياً فسنبلغك داخل التطبيق قبل سريانه، ويُعد استمرارك في استخدام أوتوفلكس بعد ذلك قبولاً للشروط المحدّثة.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة أبوظبي، وتختص محاكم أبوظبي حصرياً بالنظر في أي نزاع.
في حال وجود اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تُعتمد النسخة العربية.
التواصل
أوتوفلكس للوساطة التجارية - شركة الشخص الواحد ذ.م.م، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني info@autoflex.ae · واتساب +971 50 344 4224.
راجع أيضاً سياسة الخصوصية.